刚硬的心叫做众生心;柔软心是佛菩萨的心，他永远慈悲地对待每一个众生。只有柔软心方可进入究竟第一义谛实相的道理。

培养柔软心分两个角度进行。

第一，从理体角度，要证得空性，诸法平等。万法都是自己本性所具足的，每一个众生都有佛性，都是未来佛，所以，应当恭敬跟柔软。柔软心最重要的是要降伏自己，对人家好是要升华自己，对人家好是要对得起自己的灵性，平等心对待他人是佛弟子的一个基本的涵养。

第二，从事相的角度，观想所有的众生都是我过去生的父母、兄弟、姊妹来转世的，没有必要用嗔恨心来对待他们，应当用柔软心对待自己的父母、兄弟、姊妹。

如果没有柔软心，我们就度不了众生，所有的众生都不希望看到对方骄傲和狂妄的态度，骄傲和狂妄不但自己的道业和心性会被伤害，同时也无法引导别人入于正道。