你只有在忘记对方正在受苦时，才可能犯错。我们都很容易相信自己是唯一受苦的人，而对方正因为我们痛苦而幸灾乐祸，当你相信自己是唯一受苦的人，而对方都毫无感觉时，就会说出或做出卑鄙残忍的事。但是一旦你认知到对方也正在受苦，就能扮演好观音菩萨谛听众生的角色，会开始对他(她)产生慈悲心，而且能在倾听的过程不断地保持，你成了他(她)最好的心理医生。

当对方倾吐感觉时，他可能是很喜欢评断是非，或责怪、惩罚别人，他甚至可能是个尖酸刻薄、愤世嫉俗的人。但是由于你心怀慈悲，他的言语并不会影响你。慈悲的甘泉多么美好啊！如果你下定决心要长养慈悲心，就获得保护。对方所说的话不会激起你的愤怒或不耐，因为慈悲是愤怒最好的良药，没有什么比它更能治愈愤怒了。所以，培养慈悲心是种很好的修行。

但只有真正的了解，慈悲才可能生起。那么，到底要了解什么呢？我们要了解对方正在受苦，而自己必须帮忙，如果我们不想帮忙，还有谁会来帮忙呢？可能在你用心倾听时，会发现对方有很多错误的认知，但还是得继续保持慈悲心，因为你知道她只不过是个错误认知的受害者罢了。如果试着纠正她，只会打断她，使她无法继续完整地表达自己。所以，你就坐在她身边，专注地倾听，以所有的善意倾听，这将带来很大的疗效。

如果你很想帮助她改变错误的认知，就必须等待正确的时机。当你倾听时，唯一的目的就是让她有机会说出心理的感受。你什么都不必说，只要好好地倾听，因为今天晚上要让她说话的。过了几天，等她心情好一点之后，可以试着给她一些暗示，让她知道真的需要改变错误的认知。“亲爱的！那天你说了一些事，但事实上情况并非如此。因为，……”请用爱的语言告诉她，如果需要的话，可以找个比较了解情况的朋友来描述当时的情况，这样才能帮助她从错误的认知中解脱。